Buzón de Quejas y Sugerencias
El buzón de quejas y sugerencias se constituye por la necesidad de que exista espacios de comunicación directa entre gobierno y sociedad, para que sea la misma ciudadanía quien evalué la gestión gubernamental.
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Relación de Quejas y Sugerencias Enero-Septiembre 2015 (204 KB)
Relación de Quejas y Sugerencias Ejercicio 2014 (197 KB)
Relación de Quejas y Sugerencias Octubre 2012-Diciembre 2013 (41.9 KB)
¿Cómo lo hacemos?
Sistemas de atención y resolución de quejas y denuncias
La Contraloría Municipal tiene en posesión las llaves del buzón de quejas y sugerencias, por lo que somos los únicos facultados para abrirlo.
Ya que la Contraloría Municipal es un órgano regulador de fiscalización de los recursos públicos, que tiene por objeto propiciar un manejo eficaz y eficiente, que permita coadyuvar a satisfacer las legítimas necesidades de la sociedad, respecto al combate a la corrupción e impunidad, a través del impulso de acciones preventivas sin menoscabo del ejercicio firme, dinámico y efectivo de acciones correctivas.
Promoviendo que la comunidad, vigile y controle la debida aplicación de los recursos públicos, así como la actuación de los servidores públicos, teniendo como premisa fundamental la prevención.
Sistema de quejas
- Abrimos el buzón en la página principal del Municipio.
- Recibimos las quejas, denuncias y sugerencias.
- Las turnamos a las dependencias ejecutoras.
- Asistimos en equipos interinstitucionales para dar atención a las más graves.
- Los tiempos de espera son de aproximadamente 15 días, salvo los que por cuestiones operativas requieran mayor tiempo.
¿A dónde vamos?
- A promover una verdadera participación ciudadana.
- Se genera confianza en los gobernantes.
- Se posibilita la retroalimentación del ciudadano.
- Se dan los elementos para que los ciudadanos se conviertan en contralores sociales.
- Continuidad de acciones.
- Preservación de bienes públicos.
- Aprovechamiento óptimo de los recursos públicos.
Formato
http://www.zapotlan.gob.mx/anticorrupcion
Gráficas
Representación gráfica del Buzón de Quejas y Sugerencias presentadas por la ciudadanía.
Gráfica Enero-Diciembre 2015
Gráfica Enero-Diciembre 2014
Gráfica Octubre 2012-Diciembre 2013
En general la totalidad de las quejas han sido remitidas a los departamentos correspondientes, siendo estas mismas relacionadas con la prestación que los mismos tienen hacia la ciudadanía en general.
Fecha de la última revisión y/o actualización: miércoles, 14 de octubre de 2015